支持中心的使命是为学生提供高质量的支持, 教职员工, 通过回答问题和提供有关注册的准确信息来帮助公众, 登记, 以及其他校园服务和资源.
支持中心位于学院的学生服务部门之下，由学生服务副校长和学生服务主任监督. 我们的单位接受学生服务处主任的指导. 支持中心的建立是为了向学生提供个性化的帮助，并通过提高学院的第一次呼叫解决方案来提高客户服务体验. 通过回答一些常见的问题，我们提供帮助，并在部门层面上释放资源.
支持中心向新生提供有关注册步骤的信息, 导航到六个步骤的经济援助, 重要的日期和截止日期, ID检索, MyBC登录帮助, 学生电子邮件协助, 通用导航, 用校车接送学生信息, 费用信息, 收银和登记服务, 协助联系学院部门和人员.
支持中心包括:
� 1名全职支持中心代表
� 1名全职双语支持中心代表
� 五(5)名支持中心代表
长期兼职24小时雇员(1名空缺)
� 一(1)兼职资助西班牙语学习
学生权益中心代表
� 1名全职学生服务主管
在高峰期，我们每天的通话量可超过500个. 监测软件将使支助中心能够更有效地管理资源, 根据学生需求高峰调整人员配置, 尽量减少呼叫等待时间.
支持中心被列入2016年现金娱乐网注册和记录项目审查. 程序审查验证小组建议呼叫中心获得一个跟踪呼叫的系统, 监控通话量并提供数据分析结果. 呼叫中心实施这一建议的能力完全取决于通过增加请求获得资金. 此请求是呼叫中心增强请求中的第三项.
策略一:高质量的信息和对学生的访问
支持中心通常是学生的第一个接触点. 我们的目标是以最有效的方式让学生及时得到答案.
在过去的几年里，我们建立了一个学生服务网站，可以在主页“这里得到帮助”上访问。在我们的网站上有一个像“问我”这样的入口点是很有帮助的.
策略二-顾客服务及可持续发展
以可持续的方式为学生提供最好的服务, 我希望尽可能保持知识最渊博的支持中心人员配备水平.
这就要求我们对学校的各个方面都了如指掌，以便准确地分享注册步骤, 我们的课程和服务，以及所有的资源，学生和员工可以用来选择和完成他们的目标.
支持中心在去年经历了大量的人员流失. 训练有素的员工对于彻底回答学生的问题至关重要, 准确地, 有效地. 在呼叫高峰时段尤其如此.
策略3 -利用技术获取信息
继续完善网上服务和学生自助服务导航. 学生仍然难以找到和理解的主要领域是:
通过不断利用更新的技术，不断增加新的功能和在线服务，使学生们更加强大, 减少挫败感, 提高学业成绩，减少电话.
去年，我们实施了一个学生服务常见问题页面，以帮助学生找到在我们的网站上仍然难以找到的服务.
我们还提供了在线帮助电子邮件服务，随着学生发现这是一种有用和及时的自助服务选择，该服务不断发展.
策略四:持续支持西班牙语使用者
我们目前有(1)名全职的西班牙语讲师来协助我们的拉丁裔人口. 学生权益基金和我们被授予(1)兼职工人.
这种支持使我们能够请求并获得一个排队系统，现在可以让学生在每次打电话时都得到现场接线员的帮助. 我们把它带到了船上，我们能够帮助的说西班牙语的人数增加了两倍. 这个额外的职位是由学生权益基金资助的. 我们将继续申请学生权益基金，以提供两名会说西班牙语的学生，为不断增长的人口提供有效的服务. 这是特别需要的，现在皇冠新现金网承诺奖学金计划是提供给这些人口的梦想家和AB540. 我的理解是，我们即将成为一个西班牙裔服务机构，这给了我们更多的资金.
有会说西班牙语的工作人员在固定时间工作，这样我们就可以为学生提供现场接线员，以获得个性化的帮助. 我们发现，在没有实际操作员帮助的情况下，这些人对留言或提问犹豫不决. 有(2)个接线员在我们开放的时间在线，或者设置几个小时的讲西班牙语的人，这对为这群人提供平等的服务很重要.
有了额外的工作人员，我们还可以接触到目前的拉丁裔学生，并为他们提供在线服务. 让这些学生上网，我们的大部分服务，我们希望将有助于他们的成功.
支持中心已使用SSSP, 根据需要提供非信贷SSSP和学生权益基金，并将在需要时继续提供.
去年的资金
2019财年
11-000-700-1-649005
工资/福利:478,987美元
2%供给/设备——5000美元
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$483,987
12-277-700-1-649005
100%(兼职双语职位)-薪水 & 好处
100%(195季/回填除外)-工资 & 好处
10%(全职双语职位)-工资 & 好处
$77,388
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$ 561,375
| 最初的优先级 | 程序，单位，区域 | 资源类型 | 帐号 | 目标代码 | 一次增广 | 持续的增加 |
| 描述 | 支持的理由 | 潜在的替代资金来源 | 优先级标准 | |||
| 1 | SSSP，学生服务支持中心 | 人员 | 11-000-700-1-649005 | 52390 | $5,000.00 | $5,000.00 |
| 季节工空缺、注册及入职期间的预算 | 支持中心有2名FT员工和5名PT员工，在高峰时段每天接听多达600个电话. 支持中心的培训费用很昂贵，而且我们的范围要求操作员对学院和学生服务有如此多的了解，因此至少需要3周的培训. 这里的预算反映了我们在5个关键的培训/注册高峰期间每周增加40小时的2名工作人员和培训费用. |
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| 2 | SSSP，学生服务支持中心 | 营业费用 | 11-000-700-1-649005 | 56411 | $5,000.00 | $5,000.00 |
| 耳机、设备和基本用品的预算 | 由于我们每年接到的电话数量很大，接线员经常会戴上耳机. 另外, 纸, 信封, 打印机墨盒, 名片, 外展活动需要活页夹和其他用品, 培训和日常操作. |
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| 3 | SSSP，学生服务支持中心 | 设备 | 11-000-700-1-649005 | 55610 | $35,000.00 | $3,500.00 |
| 呼叫监控系统 | 我们的电话和范围增加了两倍或三倍，而我们的员工水平保持不变. 我们需要一种方法来衡量我们的数量，以便能够为员工设定合理的呼叫量限制，并能够证明额外的员工可以满足任何数量或范围的增加. 在这方面没有监测系统或指导方针, 我们没有有效地规划一个可持续的未来. 这是来自项目评审确认小组的建议. |
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